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Estuyo: mínimos niveles de fraude, máxima seguridad

Luego de cuatro años y medio, Estuyo cuenta con uno de los indicadores más bajos de nivel de fraude entre los nuevos comercios online. Gracias a estas excelentes métricas de seguridad, sumados a un equipo de trabajo sólido, a la amplia oferta de productos que manejan y a sus cómodos precios, hoy Estuyo es una empresa internacional de venta de productos exclusivos de marcas importadas en el mercado latinoamericano.

Estuyo comenzó en el 2011 e inició su operación integrada con PayU después de diferentes errores y aciertos en uno de sus principales diferenciales actualmente: el control de fraude. “Antes trabajábamos con dos plataformas pero el índice de fraude era altísimo: casi un 3%, cuatro veces más del que tenemos hoy y del que hemos logrado con PayU”, expresó Carlos Trujillo, CMO de Estuyo.

Desde que Estuyo comenzó a recibir pagos en línea a través de la plataforma de PayU, el trabajo conjunto para la seguridad de las transacciones ha sido fundamental haber llegado a tener en el 2015, un nivel de fraude del 0.5% y este año, de 0.02%; éstas son cifras realmente impactantes.

Sistema antifraude

PayU cuenta con un módulo antifraude propio llamado FraudVault, el cual es un sistema que evalúa las transacciones en línea realizadas con tarjetas de crédito o débito con el objetivo de prevenir y controlar el fraude, disminuyendo pérdidas a las empresas.

El módulo da la posibilidad de crear hasta 300 reglas para el control, valida más de 100 criterios de la transacción de manera automática en un tiempo inferior a 300 milisegundos y tiene la capacidad de identificar clientes recurrentes en diversos tipos de compra.

Igualmente, este proceso de control se ha complementado con la validación manual adicional que realizan Estuyo y PayU. Posterior al filtro automático de transacciones que realiza el módulo antifraude de PayU, Estuyo valida también con políticas internas, tales como la verificación de la dirección del comprador la cual debe coincidir con la del lugar de envío. Si aun así, Estuyo considera que existe algo extraño en la transacción, solicita a PayU una revisión que se realiza con un equipo humano especializado en el tema.

Para Estuyo es fundamental mantener la seguridad como uno de los valores clave de su organización. “El fraude ha sido un tema de especial atención para nosotros. Desafortunadamente nos dimos cuenta que el comercio siempre tiene la desventaja y es en este punto donde está el mayor peligro”, explicó Trujillo.

 

Más allá del sistema, más control

Conscientes de lograr máxima seguridad para sus clientes y gracias al éxito de los resultados del fraude con PayU, Estuyo ha adquirido otros servicios como tokenización, el cual permite guardar, de manera segura y certificada, los datos de las tarjetas de crédito de los clientes para que no tengan que ingresarlos nuevamente cuando vuelvan a realizar una compra en el comercio. Esto por supuesto incrementa la tranquilidad de la empresa y del pagador, lo que a su vez aporta al crecimiento de la empresa, la cual ya espera conquistar nuevos mercados. “Tenemos planes de expansión a Brasil, Chile, Perú y Argentina para el 2016 y ya estamos en conversaciones con PayU para poder operar en todos los países a través de su plataforma de pagos”, dijo Trujillo.

Estuyo tiene una oferta amplia a unos precios muy cómodos. Cuentan con un servicio al cliente de alta calidad y lo más importante, gracias a su formato online y a una plataforma que ofrece todos los medios de pago como PayU (tarjetas de crédito, débito de cuenta y efectivo), le dan acceso a toda Colombia, desde las grandes ciudades hasta el más lejano municipio, a comprar en la tienda con los mismos beneficios, la misma seguridad y envíos gratis.

Situación Estuyo es una empresa internacional de venta de productos exclusivos de marcas importadas en el mercado latinoamericano. Generar credibilidad y confianza en sus compradores es fundamental y por esta razón, disminuir al máximo el riesgo de fraude, es una prioridad.
Problema Los niveles de fraude estaban muy altos y controlarlos estaba siendo muy difícil a pesar de hacer transacciones con dos plataformas de pago.
Solución Incorporar la plataforma de pagos en línea PayU, la cual incluye un Módulo antifraude y un equipo humano calificado en el control del fraude, garantizando la protección de los negocios.
Beneficios
  • Niveles de fraude cercanos al 0%
  • Tranquilidad para el comercio en el recibimiento de los pagos
  • Imagen de seguridad y confianza ante sus compradores
  • Posibilidad de utilizar otros servicios como tokenización, para entregar de manera segura, una forma fácil y rápida de pago a los clientes

Cómo utilizando tokenización y pago en un clic puede aumentar la conversión de las transacciones

Cuponatic es un marketplace de descuentos fundado en Chile en el 2010, que expandió sus operaciones a Colombia, México y Perú.

Desde su lanzamiento en Colombia en el 2011, para Cuponatic fue fundamental contar con una plataforma de pagos en línea que procesara todas sus transacciones; para lo cual contrataron a PayU. “Necesitábamos una plataforma que soportara todos los medios de pago, que fuera conocida, confiable, segura y con buena reputación”, afirmó Camilo Perdomo, COO de Cuponatic.

La integración con PayU permitió a Cuponatic a recibir pagos a través de tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Después, decidieron integrar medios de pago en efectivo en puntos autorizados; lo cual resultó bastante positivo y hoy en día representa el 15% de las ventas.

A mediados del 2014, PayU ofreció a Cuponatic una nueva funcionalidad: Pago en un Clic a través de Tokenización.

Tokenización es una tecnología que ofrece PayU para manejar de forma segura los datos de tarjetas de crédito de los compradores, a través de la creación de un “token” con el que se pueden procesar una o más transacciones. Tokenización es fundamental para manipular información sensible siguiendo los estándares de seguridad de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Con esta tecnología, se puede implementar la funcionalidad de Pago en un Clic, permitiendo que la información bancaria se almacene de forma segura, con el fin de evitar que el usuario tenga que proporcionar sus datos cada vez que hagan una compra. En menos de dos meses y con acompañamiento permanente por parte de PayU, Cuponatic implementó Pago en un Clic a través de Tokenización en su tienda virtual, para computadores y dispositivos móviles. Al principio, los clientes de Cuponatic dudaban en permitir que Cuponatic almacenara sus datos bancarios y llamaban para averiguar sobre la seguridad del proceso. En ese momento, Cuponatic inició una campaña de concientización a través de su página web, correo electrónico, redes sociales, videos y llamadas telefónicas, explicando la nueva funcionalidad de Pago en un Clic, enfatizando en la seguridad y las ventajas, dando ejemplo de otras empresas a nivel internacional que lo ofrecen e invitando a sus usuarios a experimentar.

Según Perdomo, “las personas empezaron a probarlo y se dieron cuenta que era fácil y seguro. Ahora nos escriben en las redes sociales, diciendo que desde que Cuponatic cambió la forma de pago ahora es mucho mejor y más ágil”.

Desde que Cuponatic implementó Pago en un Clic, la experiencia del usuario ha mejorado considerablemente, el proceso de pago es mucho más ágil y se captan compras impulsivas; lo que ha representado un aumento del 8% en la conversión de la compañía en Colombia. Actualmente, cerca de 6.000 usuarios han activado la opción de Pago en un Clic. “Cuando a las personas les hacen un cambio en el proceso de pago, surgen dudas y lo importante es dar una explicación oportuna. En el caso de usuarios nuevos, estos entienden el proceso desde el principio y la respuesta ha sido muy positiva. La idea es socializar la información porque nos interesa que cada vez más usuarios activen Pago en un Clic”, enfatizó el ejecutivo de Cuponatic.

Gracias a la experiencia positiva con PayU, Cuponatic decidió integrar la plataforma de pago en México. “La sinergia fue fundamental y la curva de aprendizaje fue mínima porque ya nos conocíamos, lo que simplificó el proceso completamente”, finaliza Perdomo.

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