Transferencias y Reportes

¿Cómo gestiono una devolución de compra?

La gestión de una devolución de compra es diferente para comercios y para compradores.

Procedimiento para comercios:

  1. Para la solicitud de devolución o reversión de una transacción debes enviar un ticket en el Módulo Administrativo indicando el valor, ID de transacción, fecha y motivo de la solicitud.
  2. Ten en cuenta que este proceso solo aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito. Si el pago fue realizado con otro medio debes llegar a un acuerdo de devolución del dinero con tu cliente y en ese proceso no interviene PayU.

Procedimiento para compradores:

  1. Por favor, ten en cuenta que PayU es una pasarela de pagos que procesa transacciones electrónicas a otros comercios y por lo tanto no vende productos y/o servicios de forma directa.
  2. Para la solicitud de devolución o reversión de una transacción por favor comunícate con el comercio en el cual realizaste la compra.

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