Ahora es más fácil crear y hacer seguimiento a tus solicitudes de soporte

Por: PayuAdmin

Hemos rediseñado nuestros canales de comunicación con el objetivo de continuar mejorando nuestro servicio y tiempos de respuesta. Por este motivo queremos compartirte la forma más eficiente de crear y gestionar tus solicitudes en PayU:

  1. Ingresa al Módulo Administrativo de PayU con tu usuario y contraseña.
  2. Haz clic en el link de Soporte que se encuentra en la parte superior de la página:
    1-Soporte
  3. Dentro de la página de soporte encontrarás un formulario bajo el título “Gestión de tickets”:
    • Selecciona la cuenta con la que está relacionada tu solicitud.
    • Ingresa el correo electrónico en el que deseas recibir la respuesta a tu solicitud.
    • Clasifica e indica el tipo de requerimiento:
      2-FormSolicitud

Requerimientos generales:

  • Tengo una duda acerca de cómo utilizar las herramientas de mi cuenta en PayU.
  • Tengo problemas con el acceso a mi cuenta o con mi contraseña.
  • Tengo inquietudes sobre la transferencia de dinero a mi cuenta bancaria.
  • ¿Cómo calculo las comisiones que me cobra PayU y los impuestos asociados?
  • Tengo inquietudes sobre mi factura.
  • Necesito crear nuevos usuarios en mi cuenta.
  • Deseo actualizar los datos o atributos de mi cuenta.
  • Otras dudas generales sobre tu cuenta en PayU.

Requerimientos transaccionales:

  • Quiero conocer el estado de una transacción / Encontré un error en el estado de la transacción
  • Quiero entender porque se rechazó una o más transacciones.
  • Tengo sospecha de fraude o quiero reportar un caso de fraude.
  • Requiere una reversión.
  • Tengo una inquietud sobre los contracargos.

Asistencia comercial:

  • Quiero confirmar cúales son las comisiones que PayU me está cobrando.
  • Requiero asesoría comercial acerca de nuevas funcionalidades o medios de pago de PayU.

Requerimientos técnicos:

    • Requiero soporte técnico sobre mi cuenta PayU en producción.
    • Quiero implementar PayU y requiero soporte técnico.
    • En el formulario de soporte también encontrarás un campo para que describas el problema o la duda que tengas. Este mismo formulario también te da la posibilidad de subir archivos que nos puedan ser útiles para darle solución a tu problema:

3-FormAdjuntoEnviar

  1. Una vez hayas creado el ticket podrás hacerle seguimiento ingresando de nuevo a la sección de Soporte de tu módulo administrativo PayU, allí encontrarás un listado con links a todos los tickets que hayas creado.

Si en un plazo de 48 horas no hemos dado respuesta a tu solicitud, por favor contáctanos en nuestro centro de soporte vía chat o en la línea telefónica correspondiente a tu país. En caso de presentar un caso crítico o una demora en los tiempos de respuesta por favor escríbenos a los siguientes correos:

Colombia, México, Perú y Panamá: smb@payulatam.com
Argentina y Chile: smbar@payulatam.com